Échanges & Retours

La taille ou le modèle ne vous conviennent pas ?

Nous en sommes navrés, mais pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à la date de réception du colis pour demander un échange ou un retour. L’envoi se fait alors à vos frais.

Echange

Si vous souhaitez un échange, le plus simple est de nous écrire à contact@germainedespres.com avec comme sujet « Echange », en précisant le numéro de votre commande, l'article dont il s’agit et contre quoi vous voudriez l'échanger. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller.

Retour

Si vous préférez un retour, envoyez-nous un message à contact@germainedespres.com avec comme sujet « Retour » en nous indiquant le numéro de commande, l’article dont il s’agit et la raison du retour (afin que nous puissions mieux comprendre ce qui n’allait pas).

L’article doit ensuite impérativement être retourné dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et être accompagné de la facture ou du numéro de commande à l’adresse suivante :

GERMAINE DES PRES
LESTRADE
12220 GALGAN
France

Pour éviter les risques de perte ou délai, nous vous conseillons fortement de faire un envoi avec un numéro de suivi.

À la réception de l’article nous vous ferons parvenir un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le processus de remboursement se fait habituellement dans les 5 jours suivant la réception.

Nous espérons que la prochaine fois vous trouverez votre bonheur !